As Mídias Sociais nasceram para a interação e para gerar conversas. Como uma marca pode ir além das postagens e estabelecer diálogos consistentes com seus fãs, prospects e também converter em resultados de venda no Twitter, Facebook e outras mídias. Exemplos de sucesso, como evitar erros, apps para gereciar diversas conversas em plataformas diferentes, exemplos de chatbots usados por marcas para conhecer melhor seus clientes, como pensa ações criativas no whatsapp e um super hack para aproveitar o poder do inbox no Instagram.